ISO 20000 – Gestión de Servicios TI
Mejora la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de tu organización
¿Qué es ISO 20000 – Gestión de Servicios TI?
La norma ISO/IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Establece los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SMS). En Aurea Innovación te ayudamos a alinear los servicios TI con las necesidades del negocio, mejorar la calidad del servicio y demostrar tu capacidad para gestionar servicios TI de manera eficiente.
Beneficios clave
- ✓ Mejora de la calidad y disponibilidad de los servicios TI
- ✓ Reducción de incidentes y tiempos de resolución
- ✓ Alineación de TI con los objetivos del negocio
- ✓ Optimización de costes de los servicios tecnológicos
- ✓ Ventaja competitiva en el sector tecnológico
- ✓ Marco para la mejora continua de los servicios
Nuestro proceso
Diagnóstico de servicios TI
Análisis del catálogo de servicios y procesos TI actuales.
Diseño del SMS
Definición del alcance y diseño del sistema de gestión de servicios.
Implantación de procesos
Implementación de los procesos de gestión de incidentes, cambios, niveles de servicio, etc.
Formación del equipo TI
Capacitación del personal en los procesos y herramientas del SMS.
Certificación
Auditoría interna y certificación por organismo acreditado.
¿Listo para comenzar?
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